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Il Corso è organizzato in collaborazione con Assologistica e Certiquality
La pandemia Covid-19 sta rivoluzionando il mondo e potremo comprenderne la portata reale solo nel tempo. Tanto come azienda che come singoli individui, possiamo solo lavorare per rispondere con proattività a tutte le nuove sfide che ci lancia. Tra queste ne emerge una di cruciale importanza: la relazione con il cliente che, indebolita nella sua componente di fisicità, deve necessariamente fondarsi su nuovi presupposti. L’esperienza di acquisto deve essere ripensata, sottraendo dall’equazione uno dei suoi asset fondamentali. Molti principi generali non cambiano, ma le nuove paure e le nuove esigenze dei consumatori richiedono inedite forme di attenzione e soddisfazione dei bisogni. L’obiettivo dell’intervento formativo è di rifocalizzarsi su come sia cambiata la relazione e la comunicazione con il cliente, indagando da che punto ripartire per raggiungere le esigenze dei consumatori e per cercare di dare risposte concrete, indicando percorsi alternativi e nuovi orizzonti di customer excellence. Partendo dai principi cardine della soddisfazione dei clienti, verranno analizzati i sostanziali cambiamenti dell’esperienza d’acquisto cominciati prima della pandemia e accelerati dalla situazione attuale. Il corso si rivolge in generale a chiunque nel proprio ruolo debba interfacciarsi con i clienti o tra le proprie mansioni abbia il compito di elaborare progetti rivolti ai consumatori finali.
2021-10-27 - Brochure Customer Satisfaction
2021-10-14 - Scheda di iscrizione Customer Satisfaction